'http://notebook1.ru/' 'http://notebook1.ru/images/banners/nb1serv.png'
Текущее время: 21 ноя 2017 21:13


Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 22 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 19 сен 2017 17:32 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
Полноценная АТС на базе программы Автоматизации.
Изображение
В нашей программе мы, наконец-то, добавили полноценную АТС.
Возможно подключение телефонных номеров по модему (SiM карта сотового оператора), количество не ограничено.
Возможно подключение к любому IP оператору (виртуальный номер)
Одновременная работа с несколькими операторами предоставляющих услуги связи
Включены сл. Функции.
Возможна работа с любыми IP телефонными аппаратами, работа с сотовыми телефонными аппаратами, работа с софтфонами (программные телефоны на компьютере), работа со смартфонами и планшетными компьютерами.
Возможна привязка аппаратов к конкретному офису и пере направление между офисами.
Привязка к физическим аппаратам или к сотрудникам, которые могут менять офисы.
При звонке клиента в офис в окне заданий выдача информации по звонящему, проверка его по базе и вывод его заказов, состояния заказов и прочей информации.
Возможность открыть карту клиента, список ремонтов или конкретный текущий заказ во время звонка клиента, даже до снятия трубки.
Выбор отображения списка ремонтов или списка покупок при звонке старого клиента
Возможность выбора очерёдности телефонов и время звонков в очереди.
К примеру: Телефон №1 звонит 4 раза, далее идёт перенаправление на телефон №2, который тоже звонит 4 раза, далее идёт перенаправление на телефон №3 или снова на №1, или звонят телефоны №1,2,3 а потом перенаправление на сотовый телефон или любой телефонный номер.
Причём телефоны могут быть как внутренними, так и внешними (к примеру сотовый телефон, телефон другого офиса)
Возможность одновременного звонка на группу телефонов с последующем перенаправлением.
Возможность звонка из программы одним кликом из карты ремонта, карты клиента, окна задания, даже не показывая данные клиента.
Все телефонные звонки, как внешние, так и внутренние записываются и привязываются к карте клиента.
Возможность прослушивания звонков из программы и экспорт на внешний носитель
Логирование всех телефонных звонков, запись, привязка к датам и условиям.
Определение звонков от клиентов из базы и новых клиентов, которые звонят впервые
Аналитика по всем видам телефонной связи
- Входящие и исходящие с привязкой к пользователю
- Общая аналитика по всем видам звонков
- По звонкам на конкретные телефонные номера
- Источники трафика
- Отчёты по новым клиентам
- Отчёты по звонкам клиентов, которые НЕ пришли впоследствии в СЦ в указанный в настройках срок с возможностью прослушать
- еженедельный список руководству о НЕ пришедших клиентах
- Отчёты по звонкам клиентов, которые пришли впоследствии в СЦ в указанный в настройках срок с возможностью прослушать
- Привязка звонков к приёмщикам и менеджерам, мастерам с возможностью прослушать
- Включение бонуса за новых клиентов, с автоматическим начисление суммы в з\п
- Аналитика по времени звонков, трафику, сравнение
Выбор рабочего и не рабочего времени с возможностью распределения и перенаправления звонков на внутренние и внешние телефонные номера.
Запись и вставка голосовых приветствий на входящие в рабочее время
Запись и вставка голосовых приветствий на исходящие звонки
Запись и вставка голосовых приветствий на входящие в НЕ рабочее время с возможностью перенаправления звонка
Работа с автоответчиком
Возможность выбора внутреннего номера путём тонового набора этого номера во время приветствия (т.е если во время приветствия набрать тоном номер 001, 333, 605 и т.п., то идёт вызов конкретного сотрудника, к которому привязан внутренний номер)
Все настройки телефонии, работы с СИМ картами, операторами IP телефонии, виртуальными и прочими номерами, АТС на базе программы, пере направлении, очерёдности и порядка звонков аппаратов и все прочие настройки осуществляются в админке программы, имеют понятный интерфейс.
имеется конструкторы по всем видам телефонии.
На сайте можно будет добавить форму заказа обратного звонка, заказ ремонта или товара в нерабочее время (помимо рабочего), все заявки выводятся в окно заданий с возможностью подачи звукового сигнала.
Бонус за привлечение клиента, т.е. возможность начислять бонусы за клиентов, которые принесли технику в ремонт после телефонного звонка, пользователям, которые разговаривали с клиентом.
Всё будет полностью подключено в следующих релизах 2.1.6 или 2.1.7
Сейчас заканчиваем тестирование и начинаем писать инструкции по работе и настройкам, которые добавим в этом сообщении.
Возможно что то забыл из плюшек и примочек.
Все перечисленные функции будут доступны только для программы по подписке. В бесплатной версии программы эти функции будут отключены.


Вложения:
440.png
440.png [ 67.33 КБ | Просмотров: 510 ]
00074.png
00074.png [ 142.25 КБ | Просмотров: 432 ]

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам
Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19 сен 2017 17:50 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
Если есть пожелания не вошедшие в данный список, просьба отписываться

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 10:03 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 мар 2016 23:47
Сообщения: 0
Город: Тольятти
С ума сойти, в пору придется проводить в большом зале мастер-класс по управлению этой программой.
Или онлайн конференции с вопросами пользователей. :co_ol:


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 11:08 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 01 фев 2013 10:54
Сообщения: 472
Откуда: РФ
Город: Иваново
laptop-n(ver1) писал(а):
С ума сойти, в пору придется проводить в большом зале мастер-класс по управлению этой программой.
Или онлайн конференции с вопросами пользователей. :co_ol:

Та не... на самом деле, тем прога и хороша, что там все просто и интуитивно понятно. Если действительно АСЦ и Дмитрий допилят настройку из окна программы и не надо будет лазить в конфиги Asterisk-а, то реально ребенок справится.


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 11:13 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 мар 2016 23:47
Сообщения: 0
Город: Тольятти
Скляров Денис (primesvc) С таким арсеналом функций, просто программой называть ее уже стоит)


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 14:59 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
laptop-n(ver1) писал(а):
С таким арсеналом функций, просто программой называть ее уже стоит)

Так это не просто программа, а полноценная CRM
laptop-n(ver1) писал(а):
С ума сойти, в пору придется проводить в большом зале мастер-класс по управлению этой программой.
Или онлайн конференции с вопросами пользователей. :co_ol:

1. Интуитивно понятный интерфейс
2. Минимум сложностей, максимум простоты и автоматизации
3. Готовится подробные инструкции для "чайников"
4. Готовится пвидео инструкции для "чайников"
Тех, кто всё равно не разберётся мы готовы проконсультировать и помочь.
Скляров Денис (primesvc) писал(а):
Та не... на самом деле, тем прога и хороша, что там все просто и интуитивно понятно. Если действительно АСЦ и Дмитрий допилят настройку из окна программы и не надо будет лазить в конфиги Asterisk-а, то реально ребенок справится.

Уже
Допилили всё основное, сейчас шлифуем мелочи и проверяем, как всегда для начала в нашем сервисе

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 17:41 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
Добавлю по нескольким вопросам заданным мне в личку.
писал(а):
lА если никто из работников в рабочее время трубу не снимает, можно директору звонки отправлять?

Легко, ставите очерёдность звонков и время через которое клиент должен быть переправлен Вам
писал(а):
Что значит "Включение бонуса за новых клиентов, с автоматическим начисление суммы в з\п"

Сидит у Вас на телефоне менеджеры, менеджеры либо мастера, либо приёмщики и принимают вызовы.
Звонит НОВЫЙ клиент, которого нет в базе. Любой пользователь снявший телефон по звонку привязывается к этому клиенту.
Если в срок, указанный в настройках, этот новый клиент придёт к вам в мастерскую, магазин, да пофиг куда, то пользователь, говоривший с клиентом, получит денежный бонус.
Проще: Звонит новый клиент, мастер (приёмщик) Вася снял трубу и уговаривает клиента придти. Клиент приходит через 1-5 дней и приносит технику в ремонт. Мастер (приёмщик) Вася получает себе бонус, к примеру 100 рублей.
писал(а):
А если у меня 2 приёмщика, кто получит бонус и как бонусы распределятся? Война не начнётся?"

Если вы опасаетесь войны за звонки то есть несколько вариантов работы менеджеров. Разберём пример на 2х менеджерах.
Очерёдность. Звонит телефон первого, потом второго, кто снял трубу, того и тапки.
параллельно. Звонят телефоны всех менеджеров, кто первым снял трубу, того и тапки.
ВОПРОС НЕ В ТОМ, кто снял или не снял трубку. ВОПРОС в том, что бы уговорить клиента принести Вам в сервис технику или купить деталь.
Когда каждый пришедший клиент, зто + ХХХ рублей в зарплату, а каждый не пришедшей это недополученная сумма в карман, то менеджеры, мастера, приёмщики будут ОЧЕНЬ СИЛЬНО ЗАИНТЕРЕСОВАННЫ В ТОМ, ЧТО БЫ КЛИЕНТ ПРИШЁЛ
ПРОВЕРЕННО ЛИЧНО!!!

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 17:52 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 мар 2016 23:47
Сообщения: 0
Город: Тольятти
Алексей. писал(а):
Проще: Звонит новый клиент, мастер (приёмщик) Вася снял трубу и уговаривает клиента придти. Клиент приходит через 1-5 дней и приносит технику в ремонт. Мастер (приёмщик) Вася получает себе бонус, к примеру 100 рублей.


Интересно
1. Звонит клиент, менеджер №1 все грамотно рассказывает, клиент идет в сервис и за 20 мин до прихода звонит уточнить адрес, трубку берет менеджер 2 и напоминает адрес, кому деньги?
2. Звонит клиент, менеджер №1 бубнит по телефону и клиент срывается, но клиенты же на память не помнят куда звонили обзванивая все подрят конторы, 2й раз набирает наш номер, берет трубку менеджер2 и подтягивает клиента в сервис, кому деньги?
3. менеджер 1 берет трубку и клиент почти созрел, перезвонил через 5 минут уточнить и трубку берет менеджер 2 и сливает клиента, деньги никому, но менеджеру 2 как бы минус в карму
Как то не однозначно схема работает


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 18:16 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
laptop-n(ver1) писал(а):
1. Звонит клиент, менеджер №1 все грамотно рассказывает, клиент идет в сервис и за 20 мин до прихода звонит уточнить адрес, трубку берет менеджер 2 и напоминает адрес, кому деньги?

клиент привязан к менеджеру №1 как первому с клиентом говорившему
laptop-n(ver1) писал(а):
2. Звонит клиент, менеджер №1 бубнит по телефону и клиент срывается, но клиенты же на память не помнят куда звонили обзванивая все подрят конторы, 2й раз набирает наш номер, берет трубку менеджер2 и подтягивает клиента в сервис, кому деньги?

Редкие ситуации тоже бывают
laptop-n(ver1) писал(а):
3. менеджер 1 берет трубку и клиент почти созрел, перезвонил через 5 минут уточнить и трубку берет менеджер 2 и сливает клиента, деньги никому, но менеджеру 2 как бы минус в карму
Как то не однозначно схема работает

Так проблема "тупых менеджеров" это проблема руководства. ОЧЕНЬ сильно сомневаюсь, что через неделю работы руководство не в курсе "интеллекта" работника
laptop-n(ver1) писал(а):
Как то не однозначно схема работает

ВСЕ разговоры от НЕ дошедших клиентов скидываются списком уполномоченному лицу за определённый срок
У нас в сервисе, если клиент НЕ дошёл (или не купил) в течении 6 дней, то разговор отправляется в список НЕ пришедших клиентов, а список доступен за любой срок и каждые 7 дней скидывается на проверку руководству
ЕСЛИ РАБОТНИК ЗНАЕТ, ЧТО МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ЛЮЛЕЙ, КАК МОРАЛЬНЫХ, ТАК И МАТЕРИАЛЬНЫХ, ИЛИ НАОБОРОТ ПОЛУЧИТЬ БОНУСЫ, ТО ОН БУДЕТ СТРЕМИТЬСЯ ПОЛУЧИТЬ ПЕРВОГО МЕНЬШЕ, А ВТОРОГО БОЛЬШЕ. А в крайнем случае, объявления о вакансии никто не отменял.
ЕСЛИ ЕСТЬ КОНТРОЛЬ, то нарушений становится меньше. А наша программа сделана для того, что бы не только автоматизировать ВСЕ процессы, но и контролировать эти процессы.
И ПРИКРЫВАТЬ СЕБЕ Ж... правильным способом.
Вот простой пример: Клиент принёс прошлогоднюю ретину после другого сервиса, с вмятиной на крышке, которую приёмщик прозевал.
А после того, как узнал цену ремонта, то выяснилось, что никому он этот бук не носил, убили его мы, крышка не мятая, помяли тоже мы, и если мы не почием почти бесплатно, то....
Правда к карте ремонта прилагаются
- Видео приёмки, где видна вмятина
- Видео приёмке где он рассказывал как долго в другом сервисе чинили его мак
- Роспись в квитанции под пунктом "Техника находилась в ремонте в стороннем сервисном центре и наш СЦ не отвечает за...."
- Телефонные разговоры с клиентом ...
- Роспись на акте при выдаче под видео, где он со всем согласен и претензий к нам не имеет.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 19:08 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 мар 2016 23:47
Сообщения: 0
Город: Тольятти
Алексей. писал(а):
ЕСЛИ РАБОТНИК ЗНАЕТ, ЧТО МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ЛЮЛЕЙ, КАК МОРАЛЬНЫХ, ТАК И МАТЕРИАЛЬНЫХ, ИЛИ НАОБОРОТ ПОЛУЧИТЬ БОНУСЫ, ТО ОН БУДЕТ СТРЕМИТЬСЯ ПОЛУЧИТЬ ПЕРВОГО МЕНЬШЕ, А ВТОРОГО БОЛЬШЕ. А в крайнем случае,


Не хочется спорить, но метод кнута и пряника работает только с тупейшими работниками.
Мотивацию нельзя привязывать к денежному эквиваленту.


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 19:28 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
laptop-n(ver1) писал(а):
Мотивацию нельзя привязывать к денежному эквиваленту.

Наоборот, именно мотивация заставляет людей работать лучше, особенно мотивация денежная.
Вот сидят приёмщики на фиксированной з\п и к концу рабочего дня им уже пофиг на то, придёт клиент или нет.
Пропадает желание не только вежливо и правильно отвечать клиенту, но и разговаривать с клиентом вообще.
А нагляднее всего это показывает аналитика.
У меня нет претензий к моим приёмщикам, но аналитика показывает, что с момента включения данной опции, количество пришедших клиентов увеличилось на 11% на общем фоне.
А если брать отчёты аналитики г-на Нагорного, который мне предоставил, то почти на 20.
Статистика штука такая
[14 сентября 2017 г. 14:47] Нагорный Игорь Борисович: да, согласен. Вот за этот месяц, как ты мне на тест кинул бонус приёмщикам, онм стали гораздо вежливее.
[14 сентября 2017 г. 14:48] Нагорный Игорь Борисович: Они, правда, и зарабатывать стали больше, но я доволен.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 19:52 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 мар 2016 23:47
Сообщения: 0
Город: Тольятти
Алексей. писал(а):
laptop-n(ver1) писал(а):

А нагляднее всего это показывает аналитика.
У меня нет претензий к моим приёмщикам, но аналитика показывает, что с момента включения данной опции, количество пришедших клиентов увеличилось на 11% на общем фоне.
А если брать отчёты аналитики г-на Нагорного, который мне предоставил, то почти на 20.
Статистика штука такая
[14 сентября 2017 г. 14:47] Нагорный Игорь Борисович: да, согласен. Вот за этот месяц, как ты мне на тест кинул бонус приёмщикам, онм стали гораздо вежливее.
[14 сентября 2017 г. 14:48] Нагорный Игорь Борисович: Они, правда, и зарабатывать стали больше, но я доволен.


Тут статистика имеет место быть долгосрочная.
На фоне прибавки естественно инициативы у работников прибавится, но вот на сколько хватит запала, вопрос. И этим вопросом задался не только я, проводилось куча исследований, где вывод был однозначен не в пользу денежной мотивации.
Люди быстро привыкают к деньгам.
К примеру работник получал 50 тыщ рублей, разговаривал с клиентами в меру своей способности, тут директор решил премировать за перевыполнения плана, работник начинает более усиленно пытаться привлечь клиента, но в меру того что это его не обычный ритм работы, он быстрее "выдохнется"
НО за несколько месяцев с премией где у него выходило не 50, а 80 тыщ он привык к деньгам, взял кредит/ипотеку/начала строить дачу. Но работать на пределе это стресс, выматывает и физически и психологически, обороты сбросились, и деньги собственно тоже. И человек уже небудет работать за 50 тыщ даже с таким же успехом как и до "плюшек"


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 20:02 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
[quote="laptop-n(ver1)"]И человек уже небудет работать за 50 тыщ/quote]
Найдём другого, который будет работать

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 20:08 
Не в сети

Зарегистрирован: 11 мар 2016 23:47
Сообщения: 0
Город: Тольятти
Алексей. писал(а):
laptop-n(ver1) писал(а):
И человек уже небудет работать за 50 тыщ/quote]
Найдём другого, который будет работать


Ну если с таким подходом, то да.


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 20:09 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2008 20:00
Сообщения: 361
Откуда: Илек, Оренбургская область
> При звонке клиента в офис в окне заданий выдача информации по звонящему, проверка его по базе и вывод его заказов, состояния заказов и прочей информации.
> Возможность открыть карту клиента, список ремонтов или конкретный текущий заказ во время звонка клиента, даже до снятия трубки.
> Выбор отображения списка ремонтов или списка покупок при звонке старого клиента

а при звонке нового клиента есть ли возможность сразу создать его карточку?
и при звонке старого клиента, но с другого номера, если возможность привязать номер к существующей карточке?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 20:55 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
nal писал(а):
а при звонке нового клиента есть ли возможность сразу создать его карточку?

А в чём смысл? Я не понимаю смысла этого процесса
- Клиент не станет сообщать Вам свои данные, да и зачем вам создавать его карту если он к вам не дойдёт
- Вручную, можно, но не автоматически

nal писал(а):
и при звонке старого клиента, но с другого номера, если возможность привязать номер к существующей карточке?

можно, если зайти в карту клиента и добавить 2й номер

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 22:01 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 28 апр 2008 20:00
Сообщения: 361
Откуда: Илек, Оренбургская область
Цитата:
А в чём смысл? Я не понимаю смысла этого процесса
- Клиент не станет сообщать Вам свои данные, да и зачем вам создавать его карту если он к вам не дойдёт
- Вручную, можно, но не автоматически

Смысл примерно в следующем:
моделируем ситуацию:
Звонит новый клиент, с целью например пробить цену на ремонт или зап.часть.
у "Поднявшего трубку сотрудника" выскакивает диалог: Новый абонент, создать карточку? Да-Нет
"Поднявший трубку сотрудник": - Здравствуйте!... ага,... ага,... Как к Вам обращаться?
"Звонящий": - обращайтесь ко мне "ИМЯ" (Имя обычно сообщают в 100% случаев)!

"Поднявший трубку сотрудник" создает карточку где будет указано: Номер телефона, Имя, Цель звонка и Статус почему он не купил прямо сейчас (например ему озвучили цену но ему не понравилось как с ним разговаривали, и он сказал "я подумаю". Например ему нужна замена матрицы)

Что нам это дает - это дает возможность, перезвонить этому человеку и уже обратившись по имени, сообщить:
Здравствуйте ИМЯ - вы нам звонили третьего дня и интересовались заменой матрицы на ваш любимый ноутбук. на вашу модель матрица имеется в наличии и мы можем вам ее заменить за 30 минут в Вашем присутствии...

И скорее всего "я подумаю" обратиться в "+ деньги в кассу"...

и проведя аналитику в конце месяца, можно посмотрев сколько таких "я подумаю" не превратились в "деньги" по надуманным причинам или "вашей" (вашей - это компании в целом) лени, стоить что-то предпринять

или другая частая ситуация:
есть входящий звонок, а ни кто трубку не берет
а если такой звонок автоматом не распакуется и не создастся карточка с номером, но без имени и со статусом "не взяли трубку",
не анализируя такие ситуации, не стоит потом ныть, что нет продаж и нет клиентов


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 23:11 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
nal писал(а):
есть входящий звонок, а ни кто трубку не берет
а если такой звонок автоматом не распакуется и не создастся карточка с номером, но без имени и со статусом "не взяли трубку",
не анализируя такие ситуации, не стоит потом ныть, что нет продаж и нет клиентов

Для такого случая НЕТ смысла создавать карточку. Получить данные клиента, если он Вам их не сообщит, это надо телепатов на приёмку сажать
Если "не взяли" трубку, то в базе останется входящий вызов, помеченный как "не принятый"
Если звонил новый клиент, то останется время звонка и номер
Если звонил клиент, который есть в базе, то останется время звонка, его телефон и фамилия клиента.
Из этой таблицы можно открыть карту клиента или перезвонить

Изображение

Другое дело если никто не может снять трубку по какой либо причине...
Для такого случая можно использовать следующее
1. перенаправленные звонка через ххх гудков или секунд на номер который обязательно снимут, будь то мобильный или какой другой
2. Всегда остаются логи "не принятых вызовов" с номером звонившего
Если звонок поступает в нерабочее время то:
1. Автоответчик сообщит о "не рабочем времени" и попросит оформить онлайн заявку на товар или услуги на сайте, или перезвонить в рабочее время (далее расскажет как вы работаете)
2. Перевод звонка на тот номер, который может быть доступен в нерабочее время
3. Любое сообщение клиенту о том "как им дорожат" и обязательство связатьсчя с ним в "рабочее время"

Мы смоделировали практически любые возможные ситуации и внедрили пути их решения в программу. Есть гибкие настройки для любой рабочей обстановки.
За 2 месяца открытой беты мы учли практически все пожелания пользователей и реализовали их в программе.
Через некоторое время, когда выйдет финальная версия первой очереди, она удовлетворит любого пользователя.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 20 сен 2017 23:32 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
заказ товара с сайта с последующем информировании в окне заданий, очень полезен в НЕ рабочее время, хотя и в рабочее не редкость.
Пример во вложении, окно заданий справа


Вложения:
главное ремонтов.jpg
главное ремонтов.jpg [ 627.13 КБ | Просмотров: 378 ]

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам
Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 ноя 2017 02:51 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 ноя 2017 13:11
Сообщения: 0
Город: Нижний Новгород
Алексей, во-первых огромная благодарность за этот титанический труд по созданию программы. Получается действительно стоящая вещь, объективно не имеющая аналогов (натестился :) ).
Но позвольте с Вами не согласиться и поддержать коллег :) В первую очередь задача программы, как я понимаю, это объединить в себе одной функционал, которым сейчас приходится пользоваться в разных решениях. Вот пример: учет ремонтов ведем в ServiceMy, а для общения, обсуждений, работой с рекламой, задач используем Битрикс24. В первую очередь используем там CRM для качественной обработки трафика входящих звонков. И ASC позиционируется как CRM, причем правильно позиционируется, она для этого в первую очередь и нужна.
Давайте по-анализируем, какие бывают входящие звонки:
1. По сданным в ремонт аппаратам и тогда все уже сделано: карточка при звонке, ремонты по клиенту.
2. Не относящиеся к основной работе звонки (предложение рекламы, аренды, банк, налоговая и т.д.)
3. Звонки клиентов, которые хотят что-то сдать в ремонт. И вот тут большая проблема: с ними нужно очень плотно работать, а функционала для этого нет. Клиент может сказать я подумаю, что дальше? В ежедневник записать, чтобы потом позвонить и узнать, что он надумал? Или он сказал приеду, а когда? Что делать дальше, не приехал и пофигу?
По поему мнению правильная организация работы - это учет в CRM всех звонков с выставлением статусов, анализом причин отказов и созданием дальнейших задач по лидам. С точки зрения работы с клиентами - обращения с целью в дальнейшем отремонтировать технику - это лиды, а ремонты - это сделки. Соответственно, чтобы убрать противоречия, в механизме реализации, достаточно создать отдельную таблицу и назвать ее заявки и там создавать карточки по новым звонкам, с дополнительными полями, статусами, фильтрами. Поступил звонок, есть аппараты в ремонте (не выданные) по этому номеру - работает механизм уже реализованный в программе, а нет открытых ремонтов - работаем с заявкой. Полноценно. Гляньте, ради, интереса, как это реализовано в Битрикс24. А за одно обратите, пожалуйста, внимание на задачи: назначение ответственного, крайний срок, приемка работы по задаче руководителем (возможно, в дальнейшем, и этот блок есть смысл реализовать, с привязкой задач к конкретной карте ремонта или заявке).


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 ноя 2017 18:26 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
Готовы сделать любую аналитику по звонкам
Анализ звонков с присвоением им категорий, статусов и фильтов
Отчёты и задания про принятым звонкам
Это вообще не проблема для наших программистов, а гибкая система нашей программы, позволит это сделать.
ПОДРОБНО РАСПИШИТЕ и правильно сформулируйте Вашу идею в техзадание и мы готовы это реализовать.

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 ноя 2017 18:27 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 9036
Откуда: Москва
Город: Москва
Я уже писал в чате https://chat.ascnb1.ru про то, что у программы есть куча задумок, о которой некоторые даже не догадываются
В декабре параллельно будем делать не только веб интерфейс, но и полноценное онлайн решение.
В дальнейшем Будет доступно 2 версии программы:
1. Серверная версия (десктоп) где помимо стандартного интерфейса будет добавлен веб интерфейс. Вы устанавливаете программу на своём сервере и используете её на клиентских машинах или с использованием веб интерфейса
2. Онлайн версия (Web), которая бдет разворачиваться на подобии Ремонлайна на наших серверах или ваших собственных (или арендованных) удалённых серверах
Работать онлайн программа будет только на веб интерфейсе.
Отличие от серверной версии, это отсутствие видеозаписи, весь остальной функционал сохранится.
У нас есть серверная версия, которая работает с клиентским приложением asc.exe
БД находится на вашем личном сервере в офисе, дома или удалённом, Вам самим решать где.
Мы добавляем к ней вебинтерфейс и она будет работать с браузерами на компах, планшетах и смартфонах
Дальше будет вариант онлайн версии,
БД можно разместить на любом виртуальном сервере, который Вы сами выберете, а так же мы предоставим Вам свои сервера по типу Ремонлайна
Данная версия будет работать только с браузерами, так же полноценно, как и серверная, за исключением видеозаписи.
В очень ближайшем будущем
Каждый ЖЕЛАЮЩИЙ (Только по решению администратора каждой отдельной программы) может подключиться к общему серверу и включить следующие функции (возможность подключения как единичных, так и групповых возможностей)
Вот ЧАСТЬ из них
Передача товара между базами, единичного и группового
Передача техники в ремонт в сторонний сервис
Общая система дисконтных карт с персональными % скидок
Выгрузка своего товара для поиска через общую базу
Поиск товара по подключившимся сервисным центрам и интернет магазинам, а так же частным лицам
Программа международной гарантии
Возможность получения заявок на ремонт с некоторых интернет ресурсов согласно гео привязки и типов работ
Общая база соответствия моделей и товара со справочным поиском
там ещё много чего будет, но это вопрос 3 этапа работы
1 этап. Окончательные доработки необходимого функционала
2 этап. Вебинтерфейс и Онлайн решение для программы
3 этап Да там много чего запланировано и много чего изменится
Параллельно этому интеграция с ЦМС системами пользователей, встроенные в программу интернет магазины, для разворачивания на собственном сайте, интеграция со сторонними поставщиками услуг и приложениями
писать слишком много, а потому не буду, уж извините.
Все планы и материалы по ним разбросаны по нескольким местам, сортировать, группировать, ставить приоритеты будем позднее
Откройте багтрекер и посмотрите ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ задачи, ну а девушки, а девушки потом
Ещё раз говорю, у нас очень молодая программа, ОЧЕНь. Мы только начали. Когда первой этап программы будет выполнен, у нас появятся средства для исполнения ЛЮБЫХ задумок и капризов
и привлечения дополнительных специалистов и ресурсов. Мы не собираемся ничем ограничиваться и останавливаться на достигнутом
В сл. году мы будем бесплатно раздавать место для установки программы каждому пользователю. Мы и сейчас готовы бесплатно выделить место на нашем сервере для всех желающих
Но сейчас мы не можем предложить пользователю на нашем сервере телефонию, но это вопрос решаемый, мы уже занимаемся этим и будет возможность интеграции с внешними операторами телефонии, и не только как сейчас в ремонлайне, а гораздо серьёзнее

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 22 ] 


Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
HotLog Rambler's Top100 _-_ªá æ¨â¨àR¢-¨ï