'http://notebook1.ru/' 'http://notebook1.ru/images/banners/nb1serv.png'
Текущее время: 18 авг 2017 03:31


Часовой пояс: UTC + 4 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 25 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 18:30 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
Добрый день. Последнее время участились случаи обманов клиентами сервисных центров. Я сам попал в такую ситуацию: Девушка принесла мне телефон с разбитым экраном и попросила заменить на свой (купленный ей же самой) Я выписал квитанцию в которой написано - заменить экран. После замены экрана телефон не загружается. Понятное дело, ревизия не та и начинаются проблемы. Я сообщил об этом клиенту - на что сразу получил требование о возмещение убытков в устной форме. Для меня был шок. Я предложил дать какое то время для решения проблемы с прошивкой и восстановления телефона. Она сообщила что там есть ценные данные. Я понимая это подключил её старый дисплей (который не даёт изображение) и телефон загрузился нормально, я скопировал её данные (фото видео и всё что было на свой пк) прошить этот китайский телефон я не успел,после копирования данных просто подключил шлейф нового экрана,который был уже установлен в телефоне, он так же не грузился. Пришёл её муж и начал орать и угрожать мне (это отдельная история). Забрав телефон он уехал. Спустя неделю я получаю притенению в письменном виде: До судебное урегулирование спорного вопроса. Клиент требует вернуть ему телефон, который якобы находиться у меня или выплатить 16 тысяч рублей. Подскажите как правильно поступить. Я так устал с ним ругаться, он не даёт мне работать и позорит мой сервис, я с него не взял не копейки а квитанцию не забрал так как он начал орать и угрожать. Я не могу поверить, что он реально может стребовать с меня эти деньги.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 18:49 
Мастер
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 06 сен 2012 10:31
Сообщения: 3084
Откуда: Украина
Город: Мариуполь
видео пишется? если нет, то сочувствую...


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 19:04 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
вот теперь поставил камеру, правда без звука, она приходила орала что это за камера и с какого числа она стоит, я указал на дверь, в вежливой форме, просто я реально, если чувствую за собой косяк, сам его устраняю, стал работать на себя и тут такие проблемы, я в шоке. Она сообщила мне что потеряла квитанцию и потребовала выписать новую. Я как дурак ещё раз распечатал ей квитанцию и она ушла. Спустившись на первый этаж (мы находимся на третьем) она вернулась с требованием выписать ей чек. Я сказал, что не могу его вам выписать так как вы не оплатили. И вот теперь до судебная притенения. Ну я же ей отдавал телефон, как мне быть я в шоке.... и его сто процентов можно сделать, просто экран не подошёл. Вы сами знаете. Если бы мой экран был бы, я бы заказал другой (ну это уже мои проблемы - верно?), а тут даже прошить не дали. А угроз очень много и витрины разобью и тд итп. а я один работаю, перед соседями стыдно(репутация) а делаю всё качественно и хорошо, даже если не уверен что будет работать, то деньги не беру вообще и даже за диагностику. и тут такое.....


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 19:11 
Мастер
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 06 сен 2012 10:31
Сообщения: 3084
Откуда: Украина
Город: Мариуполь
если нет доказательств о том, что телефон выдан клиенту (видео, свидетели.. хоть что нибудь), а квитанция у них на руках - ничего хорошего не светит...


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 19:12 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 13 мар 2010 18:00
Сообщения: 275
Откуда: Украина, г. Владимир - Волынский
ваша ошибка в том что вы отдали устройство без квитанции и заявления на получение устройства без квитанции, поэтому они действительно могут у вас требовать свой телефон обратно, а по факту я бы их послал куда подальше и если есть им что вам предъявить то пусть идут в суд, а если будут еще приходить и угрожать то просто вызивайте милицию и все, а камеру постав со звуком обязательно и повесь бумажку что ведется видео наблюдение


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 19:21 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
да уже весит, ведётся аудио и видео фиксация, но аудио там не работает просто )) а что с претензией делать? Мне же на неё ответить надо как - то. Ко мне приходит курьер и приносит конверт, я открываю а там написано что телефон у меня и что ко мне обращались несколько раз с требованием его вернуть, а я его не вернул и теперь либо телефон либо деньги. Я поздно камеру поставил, а если честно то только из-за них. Я думаю пойти в полицию чтобы они нашли этот телефон, проблема в том, что он не загружается и соты его не ловят. Вообще что делать не знаю.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 19:30 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 8881
Откуда: Москва
Город: Москва
При получении аппарата клиентом, мы оставляем корешок квитанции о получении аппарата с подписью клиента
Если квитанция, которая была выдана при приёмке аппарата, клиентом утеряна, то на корешке клиент пишет, квитанция утеряна, аппарат получен по паспорту
+ ведётся видео-аудео запись , которая легко находится по времени отмеченному в базе, т.е. ноутбук был выдан 24.08.2016 16:32:11, так же автоматически записываются все разговоры и звонки клиентов(ам) и по базе можно проверить время и прослушать
И ВАМ СОВЕТУЮ!!!
образец:


Вложения:
квиток.jpg
квиток.jpg [ 209.04 КБ | Просмотров: 4563 ]
запи.jpg
запи.jpg [ 100.82 КБ | Просмотров: 4563 ]

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам
Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 19:37 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
спасибо большое, теперь только так. Но я даже не думал что такое может произойти. Думаю многие кто начинает, научиться на моих ошибках и сразу воспользуется этими советами. Я прошу подсказать что теперь делать мне? Да накосячил с квитанциями, короче встрял. Ну я реально не виноват. И телефон я отдал, да я даже готов сделать его был, но девушка сказала, что возила его куда-то и там ей сказали что только покупать новый. А вина моя. А я уверен в том что он рабочий, и когда отдавал он работал(только не грузился), а теперь он типо у меня а я его даже посмотреть не могу, и уже заказал бы другой экран или прошил 100 раз. данные то я сохранил.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 18 авг 2016 22:09 
Не в сети

Зарегистрирован: 19 янв 2012 18:28
Сообщения: 1071
Откуда: Уфа
Город: Уфа
Забейте, пусть идут судятся. Раз принесли телефон в сервис это значит только одно что он уже был сломанный. Присудят по решению 1500-2000 руб, если они до конца дойдут.
У меня был более бредовый и интересный случай: Приносят дилеры ноутбук убитый грозой, usb в козе полной, мост калится. Заказал мост в мастер-мэйде (это было ошибкой), приходят 2 моста (позже выяснилось либо перемарк либо дохлые), ставлю один включение есть инита нет, второй тоже самое. Делаю вывод что и впаянному процу тоже тапки пришли, отдаю без ремонта. Клиент после того как ему предложили забрать ноутбук без ремонта идет в суд, и в итоге выигрывает его, я в этом процессе не учувствовал. Подавал в суд за то что ему не починили ноутбук (Бред полный). Суд присудил выплатить клиенту 2500 руб, дохлый бук отдавать клиенту не обязали. В итоге дилеры выплатили клиенту 2500 и остались в плюсе так как продали матрицу винт и тп из его бука.


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19 авг 2016 08:19 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
сегодня поеду в полицию с заявлением о вымогательстве. позже всё расскажу.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 21 авг 2016 23:16 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
В общем 3 часа на заявление, потом осмотр офиса при мне с двумя понятыми, переписали все устройства в ремонте и взяли данные из базы. Позже следователь поехал к ним. И тут самое интересное уже к теме не относиться. В общем клиент работает в органах - меня просят отдать им 5000 рублей))) Я иду в отказ (следователь сказал, что они просто хотят меня наказать, может быть для меня выгоднее сделать это - я вообще был в шоке). Дали время день чтобы я решил вопрос миром. Теперь вопрос принципа. Пойду дальше. Потом напишу - это реально развод. Почему я должен ей звонить и договариваться? Моей вины нет вообще! Она мне даже не заплатила за работу, а то что у неё муж работает в 07 отделе и как он говорил преминет ко мне все санкции и разнесёт мою контору - пусть. Уже вопрос имиджа. Если завтра следователь скажет, что заявление не принято - пойду в ОСБ, потом напишу. Самое обидное, мне не дают работать, это кошмар!!!


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 23 авг 2016 02:49 
Не в сети

Зарегистрирован: 23 фев 2011 18:38
Сообщения: 199
Город: Tula
думаю, что кроме ОСБ, нужно сразу дублировать и в другие инстанции, прокуратуру например, и хорошо бы конечно иметь запись беседы со следователем.. иначе могут запросто обвинить в клевете..


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 25 авг 2016 18:56 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 апр 2014 12:20
Сообщения: 129
Откуда: р.п. Тальменка, Алтайский край.
Город: Барнаул
Камеры со звуком надо ставить, или диктофон, со следователями не разговаривать без записи, пользование служебным положением с целью вымогательства денег, это не только полет из органов но и статья. У нас тоже попадались деятели аля оперы, ситуация типа этой только гораздо наглее, квитанцию сказали что потеряли но при выдаче был подписан акт выполненных работ где четко прописано что клиент предъявив документ удостоверяющий личность аппарат забрал. Это их не остановило, зато запись с телефона их "претензии в устной форме" предъявленная в прокуратуру отпустила данного товарища из органов за три года до пенсии и без нее собственно, пахать ему теперь....


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 25 авг 2016 19:05 
Не в сети

Зарегистрирован: 07 апр 2014 12:20
Сообщения: 129
Откуда: р.п. Тальменка, Алтайский край.
Город: Барнаул
А вообще поначалу всегда так, клиенты сейчас есть очень наглые, а иммунитета на таких у вас еще нет. У нас уже все надресированные, хоть заорись, но бумажку подпиши и вали лесом. Были даже такие которые требовали отключить видезапись пока их величество с разборками к нам пришли(и были они совсем не правы), но были посланы туда же, в чащу. Принцип тут таков: какой бы ты не был крутой ремонтник ты все равно можешь накосячить, и даже если ты не накосячил найдется тот кто захочет на тебе нажиться, а способов тьма, поэтому нужно защищать себя от таких ситуаций.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 26 авг 2016 08:35 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 24 янв 2015 12:37
Сообщения: 81
Откуда: Берёзовский, Свердловская обл.
Город: Берёзовский
Когда вы работаете мастером, ваша задача качественно починить аппарат. Когда ведете свое дело, получать максимальную прибыль.
Если бы мастером вы сломали дорогостоящую деталь, вы бы получили ущерб своему карману. Как руководитель, принимая неправильные решения, вы получаете убыток.
В данной ситуации, считаю, что автору надо договориться полюбовно или через знакомых. Для того, что бы решить категорически всё в свою пользу, не хватит жёсткости или нервов. В последствии, наймите наглого менеджера и напишите должностную инструкцию. А ещё можно все оформить как ооо на бомжа;)


Вернуться к началу
 Профиль WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 авг 2016 11:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 дек 2011 12:16
Сообщения: 11
Город: Украина
попахивает банальной подставой (тем более что известно где работает "пострадавший"). моего друга так по софтовой части подставили, но дзвонок из прокуратуры в отдел куда друга "пригласили мирно уладить ситуацию" быстро остудил пыл "пострадавших", по его словам аж цвет лица поменялся у опера во время телефонного разговора.
Так что контрвыступ - оптимальное решения, но надо дублировать заявления в разные инстанции чтоб не смогли увильнуть - у них там рука руку моет и покрывают друг друга, но кучу заявлений с разных сторон так просто не смогут обойти.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 01 сен 2016 16:45 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 07 янв 2008 21:05
Сообщения: 824
Откуда: UR.
тут уже адвокат нужен хороший и думаю лучше заплатить ему чем ментам т.к. уступив им один раз потом они неслезут уже никгода и буду доить постоянно.


Вернуться к началу
 Профиль ICQ  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 09 сен 2016 18:51 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
Я в шоке. Получил отказ от возбуждения уголовного дела в связи с отсутствием состава преступления. Мог обжаловать в течении 10 дней. Но я написал ответ на претензию в которой указал, что телефон вам отдал, что считаю эти действия вымогательством. Сегодня получил повестку в суд. С меня хотят отжать этот телефон + моральный ущерб + судебные издержки и выходит чуть больше 50 т.р. Я в шоке. Я не хотел обращаться в ОСБ, но видимо придётся. Такое чувство, что по наводке чьей-то всё это делают, чтобы закрыть меня. Не попадайтесь мужики. Только строгий отчёт как уже писали в этой теме, получил - расписался. Только грамотно составленная квитанция поможет не создавать таких проблем. В понедельник пойду к адвокату, буду платить ему. Лучше 100 отдать адвокату, чем 50 им. Хоть и тех и тех денег нет))) Потом напишу куда пойдёт дело дальше. Работать не могу весь на нервах. А виноват сам в том что не правильно относился к важности ведения квитанций.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 сен 2016 23:01 
Мастер и Администратор
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 08 сен 2005 13:45
Сообщения: 8881
Откуда: Москва
Город: Москва
Pavlovich писал(а):
Я не правильно относился к важности ведения квитанций.

Видеоаудео записи на приёмке и записи телефонных разговоров

_________________
Срочный Ремонт ноутбуков в Москве http://www.notebook1.ru
Партнёрские программы для организаций и скидки постоянным клиентам


Вернуться к началу
 Профиль ICQ WWW  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 15 окт 2016 22:27 
Не в сети

Зарегистрирован: 27 фев 2014 09:26
Сообщения: 125
Город: Иркутск
Тема не нова. Всегда спрашивайте квитанцию, если нет по какой то причине (бывает и такое) то паспорт или права, внесите в квитанцию на основании чего выдал, и обязательно сфотайте документ положив его на квитанцию. А если слишком наглые, такое тоже бывает то в спортзал по вечерам :)


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 11 ноя 2016 17:40 
Не в сети

Зарегистрирован: 16 авг 2007 06:18
Сообщения: 1375
Откуда: Пермский край Лысьва
Pavlovich изначально надо было подоткнуть дисплей и не собирать, выявив проблему - связаться с клиентом, если клиент тупит выдать без ремонта.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 11 ноя 2016 17:43 
Не в сети

Зарегистрирован: 16 авг 2007 06:18
Сообщения: 1375
Откуда: Пермский край Лысьва
А лучше вообще на аутсорсинге сидеть и дел с клиентами не иметь , пусть манагеры с клиентами общаются. Так и нервы в сохранности и клиенты не донимают.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 14 дек 2016 11:24 
Не в сети

Зарегистрирован: 13 июн 2011 10:02
Сообщения: 0
Город: Рязань
Чем история-то закончилась ? Человек-то хоть жив ?


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 19 дек 2016 18:41 
Аватара пользователя
Не в сети

Зарегистрирован: 13 авг 2014 15:58
Сообщения: 293
Город: Ковров
Dim007 писал(а):
Чем история-то закончилась ? Человек-то хоть жив ?

:ne_ne_ne: Мде.. У человека горе, а вам лишь бы шоу досмотреть с попкорном.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
СообщениеДобавлено: 31 янв 2017 14:03 
Не в сети

Зарегистрирован: 30 янв 2015 00:18
Сообщения: 15
Город: Майкоп
Dim007 писал(а):
Чем история-то закончилась ? Человек-то хоть жив ?

Я доказал что телефон был передан в сторонний сервис центр, нашёл его в другом городе и взял акт выполненных работ. В суде уже думал всё решиться, но клиент сказала что она мне его сдавала потом после этого сервиса, но по старой квитанции. Но у меня уже стояло видео наблюдение. Я приготовил кучу ходатайств и записал кучу дисков по каждому дню. И когда она в очередной раз говорила в какой день она приносила телефон, у меня уже был диск с записью.... Её адвокаты хотели делать экспертизу видео, но она очень дорого стоит (а они то знают что запись реальная и они ничего не приносили), поэтому сами соскочили с экспертизы в процессе слушания. Суд я выиграл, потратил очень много нервов и сил. Есть возможность отомстить и подать встречный акт, но нет на это времени и желания. Хочется работать спокойно. Поэтому я оставил всё как есть. Главное доказал, что я прав. Там ещё куча всяких мелочей было - теперь вспоминаю и смеюсь. К квитанциям отношусь строго, на телефоне стоить программа записи разговоров, произвожу видеосьёмку. Так что - научила она меня.....)))) Удачи вам всем, спасибо за поддержку.


Вернуться к началу
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 25 ] 


Часовой пояс: UTC + 4 часа


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Перейти:  
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB
HotLog Rambler's Top100 _-_ªá æ¨â¨àR¢-¨ï